Qual é o seu negócio?
Mergulhamos em tecnicalidades e esquecemos de nos conectar com o que de fato é essencial para a sobrevivência do negócio.
Este é o segundo texto da série dedicada ao tema Estratégia e Negócios — juntamente com o lançamento do nosso Guia de Sobrevivência.
Últimos dias
Estes são os últimos dias para inscrição na quarta edição do Lab de Estratégia — que começa no dia 21 deste mês. Agora, mais do que nunca, é hora de mergulhar neste assunto e entender como usar seu potencial para ajudar empresas e negócios a atingir seus objetivos e garantir seu crescimento sustentável. Entre no site e envie sua aplicação.
Qual é o seu negócio?
A maioria de nós passa boa parte do seu tempo mergulhada em tecnicalidades — analisando métricas de funil, desenhando jornadas, fazendo entrevistas e discutindo complexidade de implementação. E acabamos esquecendo de nos conectar com o que de fato é essencial para a sobrevivência do negócio: como nossas empresas se sustentam, quais suas teses de crescimento — e qual o nosso papel nisso tudo.
Neste artigo você encontra 3 templates gratuitos para download.
Muita gente tem falado sobre esse assunto ultimamente. Mesmo quem nunca havia se pronunciado sobre o tema, apareceu nas redes sociais falando sobre a importância de profisionais xyz1 entenderem de negócio. Tá muito batido, não vale repetir esse argumento.
Até porque nós falamos sobre isso faz muito tempo — seja como profissionais ao longo das nossas carreiras e, de maneira muito mais enfática, agora na Produtos para Humanos. Só que a gente não fica só em cima do caixote discursando sobre a chegada do fim do mundo. Nós tentamos criar e compartilhar através das nossas frentes de atuação algumas soluções possíveis para que mesmo quem nunca olhou com atenção para um deck de indicadores corporativos consiga entender por onde começar. Entender quais são os caminhos e ferramentas que têm à disposição e estar alertas para desafios mais relevantes e armadilhas conhecidas no processo.
O texto a seguir — que faz parte do material de quem passa pelo Lab de Estratégia — é um exemplo disso.
O que é um negócio?
A definição mais precisa, na nossa opinião sobre o que é e qual a função de um negócio — e que compartilhamos aqui — vem de Peter Drucker2, um dos principais pensadores organizacionais desta e de outras gerações. Para ele, um negócio é uma organização social que difere de outras organizações sociais em apenas uma maneira:um negócio precisa ter clientes. Existe apenas um propósito válido para um negócio, qualquer que seja: criar um cliente (e mantê-lo).
É o cliente que determina o que é um negócio. O cliente é a base de um negócio e é o que mantém sua existência. Só ele é capaz de gerar emprego.
Um negócio deve estar focado de maneira completa e irrestrita no processo de captura e manutenção de clientes. Pra isso, criar um ciclo que vai do entendimento profundo das suas necessidades, valores e comportamentos até o desenvolvimento, distribuição e melhoria das soluções que entreguem valor efetivo para os públicos, de maneira que viabilizem a capturem de valor para o negócio3. Ou, de maneira simples e objetiva: que gerem receita e lucro.
Tudo o que não faz parte disso deve ser considerado custo.
Do que um negócio é feito?
De maneira prática, precisamos entender não só porque um negócio existe — se desejamos conectar nosso trabalho com o que é importante para uma empresa, precisamos conseguir responder a algumas perguntas perguntas básicas, como por exemplo:
Como minha empresa se sustenta financeiramente?
Como sua receita é composta?
Qual sua dinâmica de crescimento? Ela é sustentável?
Qual o principal indicador de acompanhamento dos resultados financeiros?
Qual a estrutura de custos da minha empresa?
Quais suas principais apostas em termos de diferencial competitivo?
Nem sempre vai ser fácil respondê-las. Quem já tentou investigar esse assunto provavelmente se deparou com situações como a dificuldade para obter acesso a determinadas informações (ou mesmo para saber quem na empresa as têm), informações desestruturadas, incompletas e desatualizadas. Além daquela pergunta que invariavelmente nos fazem em algum momento: “mas porque você precisa dessa informação?”
O desafio maior, no entanto, não está em ter estas informações em mãos para responder as perguntas listadas aqui em cima. Está em como utilizar o nosso conhecimento sobre o negócio para transformar nosso trabalho e colocá-lo em outro patamar. Entendendo de maneira profunda quais gaps e oportunidades existem nas empresas que atuamos — e quais alavancas possuímos para gerar impacto relevante dentro deste contexto.
No Lab de Estratégia nós discutimos três ferramentas que consideramos essenciais tanto para um entendimento estruturado do negócio quanto para que possamos trabalhar a partir delas na missão de tornar o resultado do nosso trabalho mais conectado e capaz de gerar valor para a empresa. Estas ferramentas são: Modelo de Negócios (spoiler: adaptamos o tão conhecido canvas para um contexto mais próximo de produtos digitais); Ciclo Virtuoso de Crescimento (também conhecido como Flywheel) e Árvore de Alavancas.
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Você pode substituir o placeholder xyz pelo tipo de profissional que preferir: Gestão de Produto, Design, Pesquisa, Conteúdo, Marketing… pois vi esses comentários sendo endereçados a todos esses papeis — e outros.
No livro Administração - Tarefas, Responsabilidades, Práticas (1973).
Pra grande parte dos negócios, a chave disso está nos produtos digitais, que têm um grande potencial de multiplicação e de evolução rápida (através do lançamento de melhorias, novos serviços etc). Isso nos leva a crer que nós que trabalhamos diretamente com produtos e serviços digitais, estamos muito bem posicionado para influenciar e direcionar a estratégia de uma empresa.